obowiązuje od: 01 stycznia 2025 r.
0. Dane przedsiębiorcy (sprzedawcy / operatora serwisu)
TROSPEC Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
KRS: 0001190327
NIP: 5214130151
REGON: 542534495
Siedziba: ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa, Polska
Forma prawna: spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Data rejestracji: 25 sierpnia 2025 r.
Kapitał zakładowy: 10 000,00 zł (opłacony w całości)
Dane kontaktowe:
E-mail: bok@sanotyde.com
Adres korespondencyjny: jak wyżej (ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa, Polska)
Dane sklepu:
Adres serwisu: sanotyde.com (dalej „Serwis” lub „Sklep”).
Godziny obsługi klienta: pon.–pt. 9:00–17:00 (CET).
1. Definicje
Operator / Sprzedawca / Administrator – TROSPEC sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dane w pkt 0), będący właścicielem i administratorem Serwisu, świadczący usługi drogą elektroniczną oraz sprzedający Towary/Usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Użytkownik / Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu i/lub zawiera umowę na odległość ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Konto – bezpłatna funkcjonalność Serwisu (usługa elektroniczna), oznaczona indywidualnym loginem i hasłem, umożliwiająca m.in. składanie zamówień, śledzenie statusu i edycję danych Klienta.
Panel Klienta – część Serwisu dostępna po zalogowaniu, służąca do zarządzania Kontem, zamówieniami, danymi i preferencjami.
Towar / Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w Serwisie i przeznaczona do sprzedaży, ewentualnie treść lub usługa cyfrowa.
Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Operatora lub usługa związana z realizacją zamówienia (np. obsługa płatności, dostawa, konto).
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży (lub świadczenia usług) na odległość, składane za pośrednictwem mechanizmów Serwisu.
Umowa – umowa sprzedaży Towaru, dostarczenia treści lub usługi cyfrowej albo świadczenia usług zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Przewoźnik – podmiot świadczący usługi przewozowe/kurierskie, m.in.: DHL, DPD, InPost, UPS, FedEx, GLS, Poczta Polska, Royal Mail, General Logistics Systems.
Punkt Odbioru – automat Paczkomat®/punkt partnerski lub placówka operatora pocztowego zgodnie z ofertą wybranego Przewoźnika.
Cennik – aktualne zestawienie cen i opłat (w tym kosztów dostawy), dostępne w Serwisie i/lub w koszyku.
Bramka płatnicza – zewnętrzny operator płatności obsługujący płatności elektroniczne zgodnie z własnym regulaminem: Stripe.
2. Postanowienia wstępne
- Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania Umów na odległość.
- Warunkiem korzystania z Serwisu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
- Informacje handlowe w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 k.c., lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności k.c., ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Rejestracja i Konto
- Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
- Rejestracja wymaga wypełnienia formularza oraz akceptacji Regulaminu.
- Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych i aktualnych oraz do należytej ochrony loginu i hasła.
- Klient może w każdej chwili usunąć Konto – skutki opisane w pkt 15.
4. Składanie zamówień i zawarcie Umowy
- Zamówienia można składać 24/7.
- Procedura: wybór Produktu → koszyk → formularz (dane dostawy/płatności) → akceptacja Regulaminu → przycisk „Zamawiam i płacę”.
- Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę na trwałym nośniku (e-mail z potwierdzeniem).
- Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadkach przewidzianych prawem (np. brak płatności, brak towaru, nadużycia) – z niezwłocznym zwrotem uiszczonych świadczeń.
- Dane wprowadzone przez Klienta powinny umożliwiać prawidłową dostawę. Błędne dane mogą skutkować opóźnieniem lub dodatkowymi kosztami.
5. Ceny, płatności i fakturowanie
- Ceny w Serwisie są podawane w złotych polskich i zawierają podatki (ceny brutto), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Do ceny doliczane są koszty dostawy zgodnie z wybraną metodą i Cennikiem prezentowanym w koszyku.
- Dostępne formy płatności: karta płatnicza/debetowa, Apple Pay, Google Pay, przelew online obsługiwany przez Stripe.
- Operatorem płatności jest Stripe, zgodnie z jego regulaminem.
- Sprzedawca wystawia i dostarcza faktury elektroniczne – akceptacja Regulaminu oznacza zgodę na e-fakturowanie.
- W przypadku braku płatności w ciągu 24 h zamówienie może zostać anulowane.
6. Dostawa i odbiór
- Formy dostawy: kurier (DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx), Paczkomaty® InPost, Poczta Polska, Royal Mail (wybrane kraje UE).
- Zakres terytorialny: Unia Europejska (UE).
- Szacowane terminy dostawy prezentowane są w koszyku.
- W przypadku przesyłek za pobraniem odbiorca zobowiązany jest zapłacić przy odbiorze.
- Nieodebrane przesyłki mogą zostać zwrócone do nadawcy; koszt zwrotu obciąża Klienta, chyba że brak odbioru nastąpił z winy przewoźnika lub Sprzedawcy.
7. Odpowiedzialność i ryzyko
- Sprzedawca odpowiada za należyte wykonanie Umowy.
- Uszkodzenia w transporcie – odpowiedzialność zgodnie z przepisami i regulaminami przewoźników.
- Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia po stronie operatorów płatności, przerwy techniczne niezależne od niego oraz skutki błędnych danych podanych przez Klienta.
8. Rękojmia, gwarancja i reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową przez 2 lata.
- Gwarancja producenta (jeśli udzielona) obowiązuje niezależnie od rękojmi.
- Reklamacje można składać e-mailem: bok@sanotyde.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis wady i żądanie.
- Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni.
- Zwroty należności realizowane są tą samą metodą płatności, jakiej użyto pierwotnie.
9. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
- Oświadczenie należy wysłać na adres e-mail bok@sanotyde.com lub listownie.
- Zwrot płatności nastąpi nie później niż w 14 dni.
- Klient ponosi koszty zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć.
- Wyłączenia zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
- Wzór oświadczenia – Załącznik nr 2.
10. Usługi elektroniczne
- SANOTYDE świadczy usługi: Konto, formularz kontaktowy, newsletter (za zgodą).
- Reklamacje usług elektronicznych: bok@sanotyde.com.
- Wymagania techniczne: Internet, przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge), aktywny e-mail.
11. Ochrona danych osobowych (RODO)
- Administratorem danych osobowych jest TROSPEC sp. z o.o.
- Kontakt w sprawach danych: bok@sanotyde.com (IOD nie został powołany).
- Cele przetwarzania: realizacja umów, obowiązki prawne, roszczenia, marketing własny (za zgodą).
- Odbiorcy danych: przewoźnicy, Stripe, banki, księgowość, hosting, kancelarie prawne, organy publiczne.
- Dane przechowywane przez okres realizacji umowy + terminy archiwizacji.
- Prawa osób: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw, skarga do Prezesa UODO.
- Dane nie są profilowane ani przetwarzane automatycznie.
12. Cookies i analityka
- Serwis wykorzystuje cookies: niezbędne, funkcjonalne, statystyczne, reklamowe (za zgodą).
- Zarządzanie cookies – w ustawieniach przeglądarki.
- Szczegóły w Polityce cookies dostępnej w Serwisie.
13. Bezpieczeństwo
- Serwis korzysta z zabezpieczenia SSL/TLS.
- Klient powinien stosować silne hasła i wylogowywać się po zakończeniu sesji.
14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Konsument może skorzystać z mediacji, pomocy Rzecznika Konsumenta lub platformy ODR (https://ec.europa.eu/odr).
- Szczegóły: uokik.gov.pl.
15. Postanowienia końcowe
- Spory z Konsumentami – sądy powszechne; z przedsiębiorcami – sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
- Zmiany Regulaminu publikowane w Serwisie.
- Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
- Konto może zostać usunięte poprzez e-mail bok@sanotyde.com.
- Dane osobowe po usunięciu Konta będą przetwarzane zgodnie z przepisami prawa.
Załącznik nr 1 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy o usługę/treść cyfrową. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie na adres e-mail bok@sanotyde.com lub adres pocztowy Sprzedawcy.
Skutki: zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Koszt zwrotu ponosi Klient.
Wyłączenia: zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: SANOTYDE / TROSPEC sp. z o.o., ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa, Polska; e-mail: bok@sanotyde.com.
Ja/My() ________________ informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży: ____________________.
Data zawarcia/odbioru: ________________
Imię i nazwisko: ________________
Adres: ________________
Podpis (jeśli forma papierowa): ________________
Data: ________________
(*) niepotrzebne skreślić
Załącznik nr 3 – Wzór zgłoszenia reklamacyjnego
- Dane Klienta: imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon
- Numer zamówienia / faktury: __
- Opis wady / niezgodności: __
- Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie
- Data ujawnienia wady: __
- Załączniki: np. zdjęcia
- Podpis (w przypadku wersji papierowej)
